|
Meest gestelde vragen
Boeken via Charterweb:
-
Wat is het verschil tussen een lijndienstvlucht en een chartervlucht?
Lijndienstvluchten worden volgens een vastgesteld tijdsschema uitgevoerd. De lijndienstmaatschappijen hebben vaak een wereldwijd netwerk. De aanvlieghavens van lijndiensten zijn overwegend grote (belangrijke) steden (bijvoorbeeld aan hoofdsteden).
Chartervluchten worden ingezet om passagiers naar hun vakantiebestemmingen te vervoeren. De chartervluchten zijn ingehuurd om op toeristische bestemmingen aan te vliegen, de chartervlucht wordt niet volgens een vastgeld vluchtschema uitgevoerd. Zelfs nadat het vluchtschema bekend wordt gemaakt, is deze alsnog onder voorbehoud van eventuele wijzigingen.
- Wanneer is een geboekte tarief gegarandeerd?
De tarieven, luchthavenbelasting e.d. kunnen dagelijks veranderen. Het geboekte tarief is pas gegarandeerd zodra uw betaling bij ons ontvangen is en het ticket geprint is. Bij eventuele tariefsverhogingen en/of -verlagingen tussen het moment van boeken en het moment van worden na kennisgeving aan u doorbelast of gerestitueerd.
- Welke voorwaarden zijn van toepassing voor tickets?
Chartervluchten vallen onder de ANVR- en SGR-voorwaarden. Lijndiensttickets vallen niet onder de ANVR-, SGR-dekking, Calamiteiten fonds. Lijndiensttickets hebben hun eigen voorwaarden, welke vastgesteld zijn door de luchtvaartmaatschappij zelf.
De Algemene Voorwaarden van lijndiensttickets en chartervluchten zijn bij kopje Voorwaarden op te vragen. Tijdens het boeken wordt u ook verzocht om akkoord te gaan met deze voorwaarden. Indien u een chartervlucht heeft geboekt krijgt naast de factuur ook het ANVR-voorwaarden boekje thuis gestuurd.
- Welke kosten worden er berekend voor een boeking bij Charterweb.nl?
Naast de vluchtprijs wordt er tijdens het boeken reserveringskosten in rekening gebracht. De kosten verschillen per product. Optionele toeslagen zijn o.a. betaling per creditcard, het klaarleggen van een ticket op Schiphol. Bij boekingen binnen 8 dagen voor vertrek berekenen wij 10 euro klaarlegkosten.
-
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
De betalingsmogelijkheden hangen af van het type product.
Lijndienstvluchten
Tijdens het boekingsproces van lijndienstvluchten dient u gelijk de gewenste betalingswijze aan te geven. U kunt ervoor kiezen om met een creditcard (Mastercard & Visa) te betalen of via iDEAL.
iDEAL is een vorm van internetbankieren. U kan voor deze betalingswijze kiezen indien u een betaalrekening heeft bij één van de deelnemende banken zijn Rabobank, ABN AMRO en de Postbank. Bovendien is betalen via iDeal voor u (als consument) gratis.
Chartervluchten / Zonvakanties
Nadat u een chartervlucht of zonvakantie via Charterweb heeft geboekt, wordt u gebeld door de reserveringsafdeling om de boeking af te handelen. Een boeking van chartervluchten via charterweb is defnitief. Naast de emailbevestiging krijgt u van ons boekingskantoor een bevestiging per reguliere post thuis gestuurd.
Wij vragen u deze gegevens zorgvuldig te controleren. De reissom dient per direct naar onze Rabobank of Postbank rekening overgemaakt te worden. U kunt ervoor kiezen om de betaling via telebankieren, storting bij het postkantoor en bij lastminutes via een telefonische spoedoverboeking te verrichten.
Bestaande boeking:
- Wanneer is een boeking definitief?
Uw boeking is definitief zodra u op de knop Bevestigen heeft geclickt. Nadat u geboekt heeft, wordt er telefonisch contact met u opgenomen.
Chartervluchten
De beschikbaarheid van chartervluchten is niet realtime. Dit houdt in dat de beschikbaarheid via Charterweb niet gegarandeerd. Pas nadat wij de boeking hebben gecontroleerd wordt telefonisch contact met u opgenomen. Na de telefonische bevestiging ontvangt u ook een factuur waar nogmaals al uw boekinggegevens op staan vermeld.
Lijndienstvluchten
De beschikbaarheid van lijndienstvluchten is wel realtime. Dit houdt in dat tijdens het boekingsproces de beschikbaarheid wordt opgevraagd en bij het bevestigen op uw naam gereserveerd.
- Wat moet ik doen als de naam niet correct op het bevestigingsformulier staat?
U dient onmiddelijk contact met ons op te nemen, indien de opgegeven naam niet overeenkomt met de naam zoals vermeld in het paspoort. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of touroperator. In sommige gevallen dienen er extra kosten in rekening gebracht te worden, dit hangt echter van de situatie af. Wij zijn bereikbaar op: 0900-75986877 (18 cent per minuut).
- Wanneer moet de betaling voldaan zijn?
Lijndienstvluchten
De betaling van lijndienstvluchten wordt tijdens het boekingsproces verwerkt.
Chartervluchten
De volgende volgende betalingsvoorwaarden voor het boeken van losse chartervluchten zijn van toepassing:
De betaling van uw chartervluchten wordt niet tijdens het boekingsproces verwerkt. Nadat u de boeking bevestigd heeft, dient u de overeengekomen reissom per direct naar onze bank/girorekening over te maken. U kunt ervoor kiezen om de betaling via telebankieren, storting bij het postkantoor en bij lastminutes via een telefonische spoedoverboeking te verrichten. Het rekeningnummer van charterweb vindt u bij vraag 4.
Zonvakanties (pakketreizen)
Nadat u een zonvakantie via Charterweb heeft geboekt, krijgt u van ons boekingskantoor een factuur/bevestiging per reguliere post thuis gestuurd. Wij vragen u deze gegevens zorgvuldig te controleren. Bij de betaling van uw zonvakantie gaan wij uit van de ANVR voorwaarden. Volgens deze voorwaarden vindt de betaling als volgt plaats:
- Boekt u langer dan 6 weken voor vertrek dan voldoet u na ontvangst van uw bevestiging 15% van de
reissom plus eventuele verzekeringen. De rest van de reissom voldoet u binnen 6 weken voor vertrek.
- Boekt u binnen 6 weken voor vertrek dan voldoet u gelijk het gehele bedrag.
- Bij lastminute boekingen, dat wil zeggen binnen 2 weken voor vertrek, verzoeken wij u om de reissom telefonisch of via internet per direct aan ons over te maken.
Bij boekingen binnen 8 dagen voor vertrek berekenen wij 10 euro klaarlegkosten.
- Wat is het bankrekeningnummer van Charterweb?
U kunt de betaling voldoen op één van de volgende rekeningnummers:
- Rabobank, te Amsterdam: 12.68.44.070 (IBAN: NL04RABO0126844070 & BIC/SWIFT: RABONL2U)
- Postbank: 6990244, ten name van Sky International Tours, te Amsterdam
onder vermelding van uw internetboekings- of reserveringsnummer, naam en vertekdatum.
- Is wijzigen van een bestaande boeking toegestaan?
Dit afhankelijk van de voorwaarden van het geboekte product.
Chartervluchten/zonvakanties
Indien u een wijziging van chartervlucht/zonvakantie wilt aanbrengen binnen 24 uur na boeking is dit kostenloos. Na 24 uur brengen wij € 25.- per boeking administratiekosten in rekening.
Lijndiensttickets
De voorwaarden van de lijndienstmaatschappij zijn hier van toepassing, welke afhankelijk zijn het geboekte tarief. Het wijzigen van een bestaande boeking is in de meeste gevallen niet toegestaan. De route voor lijndiensttickets vast. Indien u een flexibel lijndienstticket heeft geboekt, kan de datum eventueel veranderd worden. Flexibele tickets vallen in de hogere prijsklasse. Per wijziging zullen wij ook nog € 25.- administratiekosten (per boeking) in rekening brengen. Indien u wilt weten of wijzigen is toegestaan voor een bepaald product, kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn bereikbaar op: 0900-75986877 (18 cent per minuut).
- Is annuleren van een bestaande boeking toegestaan?
Naast de kosten van desbetreffende luchtvaartmaatschappij of touroperator, berekenen wij zelf ook nog administratiekosten voor het annuleren van een bestaande boeking. Nadat u een lijndienstticket heeft geboekt kunt de volledige annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van uw lijndienstticket opvragen.
Voor onze andere producten (chartervluchten en zonvakanties) gelden de annuleringsvoorwaarden van de ANVR. Deze krijgt u samen met de factuur per reguliere post naar uw huisadres opgestuurd.
Contact
Heeft u een vraag, opmerking of suggestie, laat het ons dan gerust weten! Wij zullen u zo spoedig mogelijk beantwoorden om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. klik dan hier.
|
